Condiciones de uso

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Condicionado MIA

Este condicionado resume la forma de relacionarse del cliente con el portal de Clientes (MIA) de Alhambra IT, los compromisos y responsabilidades de las partes, y lo que clientes y usuarios del portal pueden esperar de este servicio.

MIA es una plataforma gratuita que no forma parte contractual de los servicios prestados. Puede estar sujeta a cambios y mejoras a fin de favorecer un mejor servicio para el cliente.  Por igual motivo, sus funcionalidades podrán ser discontinuadas total o parcialmente si se considera, a criterio de Alhambra IT, que no aportan un valor significativo para el cliente, sin que ello suponga una modificación de las condiciones contractuales del servicio.

El cliente acepta estos términos como parte esencial del proceso de activación de su cuenta MIA.

Qué es MIA

MIA es el punto de contacto online para la gestión de servicios de Alhambra IT y ofrece información de interés como gestión de incidentes, informes de capacidad y rendimiento, paneles de estado de los servicios y contratos, personas de interés para la gestión y notificaciones rápidas de los servicios por parte del cliente, etc.

Objetivo y prestaciones de MIA

MIA permite realizar cambios sobre los servicios, los puntos de contacto necesarios para comunicaciones relevantes, así como modificar algunos de los servicios de que disfruta el cliente. MIA permite también el acceso a información relevante sobre las infraestructuras y servicios IT que usa el cliente a través de informes periódicos y la monitorización en tiempo real. Por ello, es importante que el cliente gestione de forma segura sus credenciales de acceso a MIA y los permisos que pueda dar a otros miembros de su organización o a terceros que participen en la gestión de los servicios IT que tiene contratados con Alhambra. Alhambra IT entrega una cuenta principal de acceso a MIA al responsable IT designado por el cliente, y a partir de ese momento el cliente es responsable de la activación, uso y mantenimiento de la cuenta principal, así como de las cuentas adicionales que genere para otros usuarios y sus correspondientes permisos. El cliente debe mantener actualizados los datos en MIA, con especial atención a aquellos sobre personas que ocupan roles de decisión en su relación con Alhambra IT, o a las que Alhambra IT podría facilitar información por los privilegios que su cuenta posee en MIA. Ante cualquier cambio urgente sobre los permisos, el cliente entiende que el plazo de puesta en producción de los cambios puede demorarse 15 minutos.

Datos personales en MIA

MIA podrá contener datos personales para facilitar la prestación de servicios, como nombre, teléfono y email de personas relacionadas con la gestión de los servicios prestados por Alhambra. Estos datos facilitados por el cliente son tratados conforme a las legitimaciones publicadas en nuestra Política de Privacidad, disponible en la web de Alhambra IT.

Mantenimiento de MIA

MIA podrá no estar disponible temporalmente por actualizaciones o nuevas funcionalidades. Alhambra IT realizará estas paradas atendiendo a criterios de menor impacto para el cliente, avisando previamente de los mismos siempre que sea posible. Al no ser parte del servicio contractual, la indisponibilidad de MIA está fuera de las garantías de servicio fijadas en los SLA.

Bajo criterios discrecionales determinados por Alhambra, una cuenta podrá ser bloqueada si está siendo empleada con fines contrarios a los intereses de Alhambra o del cliente.

Aunque la información de servicios publicada en MIA se basa en la relación contractual que el cliente tiene con Alhambra, puede haber servicios que no estén en MIA. Su responsable de cuenta en Alhambra IT le solucionará cualquier duda.

Igualmente, es posible que algunos datos publicados en MIA sobre sus servicios puedan contener errores debido a falta de refresco temporal en los datos u otros motivos ajenos a la voluntad de Alhambra IT. Por ello, la información publicada en MIA y los informes generados no implican una aceptación tácita por parte de Alhambra IT de esos datos para la toma de decisiones sobre los servicios, siendo revisados por Alhambra IT si el cliente lo solicita.

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